FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES INTERNET

 1.     Quels produits trouve-t-on sur www.jovoyparis.com?

Jovoy est un détaillant autorisé officiel de toutes les marques disponibles en boutiques et sur son site. Les produits sont donc 100% originaux et proviennent soit directement des fabricants soit de leurs distributeurs exclusifs autorisés.

 Jovoy offre un très large choix de parfums dits rares, plus communément connus sous le nom de parfums de niches, de créateurs, ou encore de parfumerie d’auteurs. Vous trouverez également une sélection de parfums et bougies d’ambiance pour la maison et une sélection d’applications cosmétiques

 

 2.     Comment trouver un produit sur Jovoy?

C'est votre premier achat sur jovoyparis.com ? Nous vous souhaitons la bienvenue et nous vous invitons à suivre les étapes suivantes - Choisissez les articles que vous souhaitez acheter :

·       En tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche situé en haut à gauche de la page d'accueil.

·       En recherchant à partir des onglets « Parfums » ou « Maison et Bien-être » en fonction de l’article recherché.

·       En utilisant le menu « Marques » qui liste toutes les maisons disponibles sur le site.

·       En utilisant notre outil d'aide à la découverte des parfums : Cliquez sur "Trouvez son parfum" dans le menu « Parfums » ou depuis la page d’accueil, et utilisez tous les filtres à votre disposition.

 

3.     Mot de Passe oublié ?

 Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de faire une demande de rappel.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Connectez-vous à votre compte » et indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

 4.     Comment m'inscrire à la newsletter? Pour être informé des dernières nouveautés, de nos évènements et des offres promotionnelles.

Pour vous inscrire à la newsletter mensuelle de Jovoy, il vous suffit de rentrer votre adresse email dans le cadre situé bas de la page d'accueil. Vous pouvez aussi cocher la case lors de la création de votre compte.

 5.     Comment se désabonner de la newsletter? 

Lors de la réception d'une newsletter Jovoy, vous avez la possibilité de vous désabonner. Pour cela, faites défiler la newsletter jusqu'en bas de page afin de cliquer sur "Se désinscrire".

Vous pouvez aussi vous désinscrire depuis votre espace personnel en décochant la case « Recevoir notre Newsletter » depuis vos informations personnelles.

 6.     Proposez-vous des emballages cadeaux?

Jovoy vous propose gratuitement un service d'emballage cadeaux de vos achats. Merci de sélectionner l'option lors de votre commande au moment de la validation de cette dernière.

 

 7.     Est il possible d’avoir une réduction

Nous ne proposons pas de bons de réductions sur le site Jovoy mais avons mis en place notre programme de fidélité avec de nombreux avantages, promotions et cadeaux. Toutes les infos sur le programme MY JOVOY sont disponibles ICI

 

 8.     Peut-on acheter des échantillons ?

En tant que détaillant officiel, Jovoy propose à la vente des échantillons. Ils sont disponibles sur les fiches produits sous la mention "TRY ME".

Chaque échantillon contient au minimum 0.7ml et est soit fourni par la marque, soit réalisé par nos soins en utilisant uniquement le parfum alloué par la marque à cet effet. Pour retrouver toutes les information sur notre programme d'échantillonnage, cliquez ICI

NB :Les huiles ne sont pas disponibles à l'échantillonnage.

 9.     Comment acheter des échantillons?

La mention «  Try me » indique que l’échantillon existe pour cette référence.

Pour commander depuis le listing produits, il suffit alors de cliquer sur « ajouter au panier », cliquer sur la taille « TRY ME » puis « ajouter au panier ».

Pour commander depuis une fiche produit, le fonctionnement est le même.

Les échantillons ne peuvent pas être retournés.

En cas de rupture de stock, le bouton TRY ME sera grisé.

10. Demandes spéciales d’échantillons gratuits

Pour des raisons logistiques et d’organisation, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes spécifiques faites par email, téléphone ou en commentaire de commandes. Si vous souhaitez recevoir un échantillon spécifique, il faudra le commander depuis le site. Si cet échantillon n’est pas disponible, nous ne seront pas en mesure de vous le faire parvenir.

Jovoy offre de nombreux cadeaux et échantillons liés aux montants d’achats.

11. Comment fonctionnent les Offres exclusives ?

L’achat de produits éligibles donne droit à un cadeau contre-achat. Tous les produits et marques concernées sont disponibles ICI

Si les produits ajoutés au panier respectent la condition de l’offre (montant d’achat dans une marque, achat d’un article particulier…) le cadeau est automatiquement ajouté dans votre panier avec la mention « OFFERT ».

Les offres cadeaux sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Si le produit ne s’affiche pas dans votre panier, c’est que l’offre n’est plus disponible.

12. Quels sont les moyens de paiement du site

Sur notre site, vous pouvez régler vos achats via paypal, paybox ( paiement sécurisé par carte bleue). Ou en utilisant une e-carte cadeau.

13. Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

 La liste complète des pays livrés et les coûts de transport selon les options de livraison, sont à retrouver ICI

Si votre pays n’est pas dans la liste, nous ne pouvons malheureusement pas envoyer de produits. 

Attention, en raisons de circonstances indépendantes de notre volonté, certaines destinations peuvent être suspendues voir arrêtées sans préavis.

14. Livraison et Brexit

Nous proposons la livraison vers le Royaume-Unis pour toute commande d’un minimum de180€HT. A ce prix s’ajoutent des frais de livraison de 45€, sauf si la commande atteint le Franco de port ( minimum de 350€ HT), alors les frais de port sont offerts.

L’intégralité des éventuelles taxes, douanes et redevances exigées à l’entrée dans le Royaume Uni sont à votre charge exclusive, merci de bien veiller à vous renseigner en amont de votre commande.

 

15. Quels sont les frais de livraison ?

Franco de port = Montant au-delà duquel la livraison est offerte.

Ex : Pour la France Métropolitaine, pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 30€, les frais de port sont offerts.

 

Colissimo

Frais de Port

Franco de Port

France

5 €TTC

30 €TTC

Zone 1

15 €TTC

100 €TTC

Zone2

20 €TTC

150 €TTC

Zone 3

25 €TTC

200 €TTC

DHL

Frais de Port

Franco de Port

Zone 1

35 €TTC

200 €TTC

Zone 2

45 €TTC

350 €TTC

Retrouvez les zones et les informations sur les livraisons en cliquant ICI

Le site vous proposera automatiquement le ou les modes de livraison disponibles en fonction de votre destination d'envoi.

 

16. Vais-je payer des taxes d’importation

Les règles et réglementations relatives aux produits soumis à des droits de douane et à l'importation changent d'un pays à l'autre et peuvent varier assez fréquemment. Une facture, indiquant la valeur de la marchandise et les frais d'expédition, est jointe au colis et sera utilisée par les autorités locales pour calculer les taxes et droits à l'importation qui ne sont pas inclus dans notre prix et sont donc à votre charge exclusive.

17. Quand vais-je recevoir ma commande?

Les délais indicatifs sont consultables sur le tableau des zones disponible ICI

Nous souhaitons avertir notre clientèle qu'en cas de passage de frontière pour les livraisons hors UE, des délais de passage des douanes (dont ni Jovoy ni le transporteur ne peuvent être tenus pour responsable. La validation de votre commande vaut pour acception) peuvent s’ajouter.

Les commandes sont généralement traitées en 1 jour ouvré, mais les circonstances et charges pouvant varier du tout au tout, nous ne pouvons être tenu responsable de délais liés à des imprévus de quelque nature que ce soit. Nous avons une très haute estime du service qui est du à nos clients et faisons tout ce qui est en notre capacité pour maintenir ces délais de préparation.

Bon à savoir : Notre entrepôt en France est ouvert du Lundi au Vendredi, en l’état actuel des choses il n’y a pas de préparation ou de départ de colis les Samedi et Dimanche ainsi que les jours fériés.

18. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

La commande peut être facilement annulée ou modifiée en envoyant un message via le site web ICI Tant que la commande n’est pas en cours de préparation.

A partir du moment où la commande a été expédiée, le client doit refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné sans frais et nous vous rembourserons à réception.

Dans le cas où le colis serait réceptionné, il est de la responsabilité du client de nous le réexpédier bien emballé en utilisant un coupon retour colissimo fournit par nous. Pour tout autre mode de transport, le client assumera le retour à ses frais. Si le produit nous arrivait endommagé, ouvert et/ou utilisé, nous nous réservons le droit de le reprendre ou pas.

Retrouvez toutes nos Conditions Générales de vente ICI

 

19. Comment retourner un produit ?

Les retours sont possibles uniquement par Colissimo. Les commandes reçues via DHL ne peuvent pas être retournées. Nous ne reprenons pas non plus les TRY ME.

Vous pouvez renvoyer à votre charge le produit concerné dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :

PARFETIQUE SARL 
Service Commandes Internet

154 rue de Paris

92190 Meudon

FRANCE

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et cellophanés.

La société PARFETIQUE SARL s'engage à rembourser le Consommateur, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation aura été exercé, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

20. Comment suivre l'état de livraison de ma commande?

Je peux suivre l’état de ma commande en me connectant à mon compte client dans la rubrique « mes commandes ». Le numéro de suivi ainsi que le transporteur y est indiqué. Le client reçoit aussi un mail et/ou un sms automatique de la part du transporteur avec un lien qui permet de suivre l'acheminement de sa commande. Merci de regarder dans les spams pour vous assurer que le mail de suivi ne s'y trouve pas.

21. Une erreur dans ma commande ou mon produit est endommagé

Si lors de la réception de votre commande, un (ou plusieurs produits) est manquant ou endommagé, merci de prévenir au plus vite notre service Après-vente par email et de bien vous referrer à nos CGV ICI

Votre dossier sera traitée dans les plus brefs délais.

En cas de commande non conforme, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous enverrons un bordereau colissimo que vous n'aurez plus qu'à apposer sur votre colis et nous renvoyer le tout.

22. Mon produit est défectueux

Si votre produit est défectueux, merci de contacter notre service client en précisant la nature du défaut, et en joignant photos ou vidéos au besoin.

Notre équipe peut demander le retour du produit ( à nos frais) pour évaluation avant remboursement à des fins d’analyses dans le but de corriger le problème.

23. Nos engagements Covid

Afin de garantir votre sécurité, nous nous engageons à préparer vos colis dans le respect des gestes barrières et de mesures sanitaires strictes.

 

24. Emploi

 Vous souhaitez nous rejoindre ? Laissez-nous votre CV et LM ICI

25. Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question

Votre question n’a pas trouvée de réponse dans cette FAQ. Contactez-nous ICI

 

LES BOUTIQUE JOVOY

26. Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique Jovoy Paris?

Notre équipe vous accueille toute l'année du lundi au samedi de 11h00 à 19h00. En cas d'horaires spéciaux ou de fermetures exceptionnelles, l'information est disponible sur la fiche google de la boutique, sur le blog du site ou encore sur nos réseaux sociaux, quelques jours avant les horaires spécifiques.

Notre équipe de vente est disponible par téléphone au 01.40.20.06.19 sur les même horaires.

Pour toutes questions concernant les commandes internet, merci d’utiliser exclusivement le formulaire de contact ICI. Nos équipes boutiques ne disposent pas des informations relatives aux achats faits sur notre site web.

 27. Comment se rendre chez Jovoy Paris?

Notre boutique se situe au 4 rue de Castiglione 75001 Paris. Pour se rendre dans notre boutique parisienne en transports en commun, vous pouvez arriver depuis :

·       La ligne 1 du métro : arrêts Tuilerie ou Concorde

·       Les lignes 3, 7 et 8 : arrêt Opéra

·       Le Bus 72 : Arrêt Castiglione

En voiture, vous disposez des parkings Vendôme ou Marché Saint-Honoré à proximité.

28. Proposez-vous le retrait en magasin

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le retrait en magasin. Vous recevrez un email vous indiquant que le produit est prêt à être récupéré.

29. Avez-vous plusieurs boutiques Jovoy ?

Retrouvez les boutiques Jovoy à Paris, Londres, Le Mans et Doha. Toutes les informations sur nos boutiques sont disponibles en cliquant ICI

 Chaque boutique a son assortiment propre. Pour consulter les produits disponibles sur nos autres boutiques, vous pouvez utilisez le bouton correspondant sur la page d'accueil pour changer de boutiques.

Attention chaque boutique dispose de son assortiment, de ses moyens de paiements, de transports et ces CGV propres. Merci de les consulter avant de passer une commande.